{"content_id":"4u56mhwhe3","slug":"national-health-insurance-refund-lookup-application-2026","locale":"zh-hant","schema_type":"HowTo","category":"policy_guide","category_name":"政策制度指南","title":"國民健康保險退費2026查詢與申請方式","summary":"說明如何在國民健康保險公團官網集中查詢尚未支付的退費，並申請匯入本人名下帳戶。亦可確認保險費誤繳或溢繳退費、本人負擔額退費、超過本人負擔上限額款項之間的差異，以及不同申請人身分的申請條件。","sponsorship_disclosure":null,"affiliate_disclosure":null,"commerce_disclosure":null,"author":{"name":"OnBinder","url":"https://onbinder.com/ko/about"},"key_points":["登入國民健康保險公團的退費查詢與申請頁面。","確認尚未支付項目的退費種類與支付對象。","輸入本人名下帳戶及所需的申請資訊。","如由代理人或繼承人申請，請備妥公團要求的證明文件。","確認受理結果及個別消滅時效屆滿日。"],"content_markdown":"若重複、誤繳保險費，或支付超過法定個人負擔額的費用，可能符合國民健康保險退費資格。請在公團網站的退費款查詢與申請頁面確認未支付款項，並申請匯入本人名下帳戶。沒有統一截止日期，必須在各筆款項的消滅時效屆滿日前提出申請。\n\n以國民健康保險公團2026年2月4日發布的公告為準\n\n## 立即查詢與申請的方法\n\n申請前，請準備本人的登入方式及本人名下帳戶。如有通知書，也請確認支付對象及管理編號。由代理人或繼承人申請時，需要額外文件。\n\n1. 開啟國民健康保險公團的退費款查詢與申請頁面。\n2. 依個人或投保單位身分登入。\n3. 在查詢結果中確認未支付退費款的種類。\n4. 核對支付對象與可申請金額。\n5. 輸入本人名下帳戶及聯絡資訊。\n6. 如為代理或繼承申請，請提交所列文件。\n7. 再次確認是否受理及個別申請期限。\n\n畫面顯示的金額是公團核算的未支付款項。並非所有投保人都會有退費款。若沒有查詢結果，表示目前線上沒有登錄未支付案件。\n\n## 退費款種類比較\n\n三種退費款的發生原因各不相同。保險費溢誤繳退費款源自保險費繳納紀錄，其餘兩種則是在使用醫療機構服務後產生。\n\n| 類別 | 發生原因 | 支付判定標準 | 主要應確認者 |\n|---|---|---|---|\n| 保險費溢誤繳退費款 | 重複或誤繳保險費、資格追溯喪失、課徵資料調減 | 確認是否支付超過實際應繳保險費 | 繳納保險費的地區投保人或投保單位 |\n| 個人負擔金退費款 | 公團確認醫療機構收取的金額超過法定個人負擔額 | 審查診療費後核算超額負擔金額 | 接受診療的投保人、受扶養人等支付對象 |\n| 超過個人負擔上限額款項 | 年度認定個人負擔額超過個人上限額 | 適用所得級距及該年度上限標準 | 負擔該年度醫療費的支付對象 |\n\n個人負擔金退費款是退還超收款項的制度。超過上限額款項則是將依法支付的認定醫療費按年度合計。兩者的計算方式並不相同。\n\n非給付項目等可能不納入上限額計算。個人上限額也會依所得及適用年度而異。確切退費金額應以公團查詢結果為準。\n\n### 個人負擔率減免與退費款的差異\n\n個人負擔率減免是在診療階段降低負擔比例的制度。退費款則是對已支付金額進行事後結算。早產兒、低出生體重兒的門診診療費減免，也應與退費款區分。\n\n## 依投保人條件整理\n\n可申請項目會依投保資格及實際支付對象而異。登入者與收款者不一定相同。請先確認查詢畫面顯示的支付對象。\n\n| 目前資格 | 保險費溢誤繳 | 診療費相關退費 | 應確認事項 |\n|---|---|---|---|\n| 地區投保人 | 可查詢本人繳納的溢誤繳案件 | 可申請已被認定為支付對象的案件 | 區分同一戶內的支付對象與繳費人 |\n| 職場投保人 | 依查詢結果判斷個人是否可申請 | 可申請與本人診療相關且以本人為支付對象的案件 | 確認投保單位負擔部分是否應透過投保單位申辦 |\n| 受扶養人 | 若未直接繳納保險費，通常不會有溢誤繳案件 | 可能成為與本人診療相關的退費對象 | 應以支付對象為準確認，而非使用職場投保人的帳戶 |\n| 投保單位 | 在投保單位申辦管道確認投保單位保險費溢誤繳 | 與個人診療費退費分開處理 | 確認投保單位登入方式及退費帳戶 |\n\n即使資格已變更，也可能因過去繳納的款項而產生退費。離職或轉為地區投保後，也有必要自行查詢。請勿只根據目前資格斷定是否可能退費。\n\n## 本人帳戶及代理、繼承申請條件\n\n線上申請原則上須使用支付對象本人名下的帳戶。若使用他人帳戶，可能需要額外確認。請確認輸入的帳戶持有人與支付對象一致。\n\n代理申請可能會要求提交證明委任關係的文件。繼承申請可能需要提交確認死亡及親屬關係的文件。具體文件會依退費原因及繼承人人數而異。\n\n可依下列順序確認應準備的文件。\n\n1. 確認退費款支付申請書上的支付對象。\n2. 在公團畫面或通知書中確認應提交的文件。\n3. 代理人應準備委任書及身分證明資料。\n4. 繼承人應準備親屬關係及繼承關係資料。\n5. 如有不清楚之處，請在提交前向管轄分社確認。\n\n## 申請期限與消滅時效\n\n所有退費款並沒有統一適用的年度截止日期。每筆退費款的發生日與支付通知日各不相同。請確認查詢畫面或通知書上的可申請期間。\n\n依《國民健康保險法》，與保險給付及保險費退費相關的權利，一般可能適用3年的消滅時效。但各項權利的起算點及時效是否中斷可能不同。若畫面顯示到期日，請優先確認該日期。\n\n延後申請可能導致時效屆滿。即使未收到通知書，權利也不會自動延長。若查到金額，請先準備所需文件。\n\n## 未收到國民秘書通知時\n\n國民秘書通知是告知退費款存在的輔助方式。自2026年起，健康與年金保險費退費款通知服務開始運作。未收到通知並不表示沒有未支付款項。\n\n可能是聯絡方式已變更，或未使用通知服務。支付資格確定的時間點也因案件而異。無論是否收到通知，都請直接至公團網站查詢。\n\n僅收到國民秘書通知並不代表退費申請已完成。實際是否完成申請，應以公團的受理結果判斷。請確認帳戶登錄及受理完成畫面。\n\n## 依查詢結果採取後續行動\n\n應採取的措施會因查詢結果而異。請勿只看到金額便立即輸入帳戶。應先核對退費種類與支付對象。\n\n| 查詢結果 | 後續行動 |\n|---|---|\n| 有未支付退費款 | 確認種類、支付對象、金額及申請期限後提出申請 |\n| 無查詢紀錄 | 確認目前沒有未支付案件，日後收到通知時再次查詢 |\n| 無法登錄本人帳戶 | 確認帳戶持有人資訊與支付對象是否一致 |\n| 需要代理或繼承申請 | 向公團分社確認所需文件及提交方式 |\n| 顯示為投保單位退費 | 確認投保單位申辦管道，而非個人申辦管道 |\n\n## 常見錯誤\n\n最常見的誤解，是認為所有醫療費都納入上限制。非給付項目等可能屬於排除項目。實際向醫院支付的總額，可能與認定個人負擔額不同。\n\n下列錯誤也可能延誤申請。\n\n- 將國民秘書通知誤認為退費完成通知。\n- 直接透過簡訊中的連結登入。\n- 未另行確認便輸入家人名下帳戶。\n- 將職場投保人的投保單位退費視為個人退費。\n- 未確認查詢金額的申請期限。\n- 將個人負擔率減免與事後退費視為同一制度。\n\n## 避免退費款詐騙的方法\n\n請勿點擊簡訊連結，應直接輸入公團網址進入網站。避開搜尋廣告或代辦申請網站也較為安全。是否有退費款，可在公團登入畫面確認。\n\n請勿僅根據通知的發送者判斷真偽。若要求提供帳戶密碼或保安卡的完整資訊，請勿輸入。如收到可疑聯絡，請先至國民健康保險公團官方網站確認聯絡方式後再行詢問。\n\n官方制度依據可在《國民健康保險法》及其施行令中確認。個人負擔金退費款也在公團的健康保險說明頁面中有所說明。國民秘書新增通知內容可在公團2026年的公告中確認。","content_html":"\u003cp\u003e若重複、誤繳保險費，或支付超過法定個人負擔額的費用，可能符合國民健康保險退費資格。請在公團網站的退費款查詢與申請頁面確認未支付款項，並申請匯入本人名下帳戶。沒有統一截止日期，必須在各筆款項的消滅時效屆滿日前提出申請。\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003e以國民健康保險公團2026年2月4日發布的公告為準\u003c/p\u003e\n\u003ch2\u003e\n\u003ca href=\"#%E7%AB%8B%E5%8D%B3%E6%9F%A5%E8%A9%A2%E8%88%87%E7%94%B3%E8%AB%8B%E7%9A%84%E6%96%B9%E6%B3%95\" class=\"anchor\" id=\"立即查詢與申請的方法\"\u003e\u003c/a\u003e立即查詢與申請的方法\u003c/h2\u003e\n\u003cp\u003e申請前，請準備本人的登入方式及本人名下帳戶。如有通知書，也請確認支付對象及管理編號。由代理人或繼承人申請時，需要額外文件。\u003c/p\u003e\n\u003col\u003e\n\u003cli\u003e開啟國民健康保險公團的退費款查詢與申請頁面。\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e依個人或投保單位身分登入。\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e在查詢結果中確認未支付退費款的種類。\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e核對支付對象與可申請金額。\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e輸入本人名下帳戶及聯絡資訊。\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e如為代理或繼承申請，請提交所列文件。\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e再次確認是否受理及個別申請期限。\u003c/li\u003e\n\u003c/ol\u003e\n\u003cp\u003e畫面顯示的金額是公團核算的未支付款項。並非所有投保人都會有退費款。若沒有查詢結果，表示目前線上沒有登錄未支付案件。\u003c/p\u003e\n\u003ch2\u003e\n\u003ca href=\"#%E9%80%80%E8%B2%BB%E6%AC%BE%E7%A8%AE%E9%A1%9E%E6%AF%94%E8%BC%83\" class=\"anchor\" id=\"退費款種類比較\"\u003e\u003c/a\u003e退費款種類比較\u003c/h2\u003e\n\u003cp\u003e三種退費款的發生原因各不相同。保險費溢誤繳退費款源自保險費繳納紀錄，其餘兩種則是在使用醫療機構服務後產生。\u003c/p\u003e\n\u003cdiv 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id=\"依投保人條件整理\"\u003e\u003c/a\u003e依投保人條件整理\u003c/h2\u003e\n\u003cp\u003e可申請項目會依投保資格及實際支付對象而異。登入者與收款者不一定相同。請先確認查詢畫面顯示的支付對象。\u003c/p\u003e\n\u003cdiv class=\"overflow-x-auto\"\u003e\u003ctable\u003e\n\u003cthead\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003cth\u003e目前資格\u003c/th\u003e\n\u003cth\u003e保險費溢誤繳\u003c/th\u003e\n\u003cth\u003e診療費相關退費\u003c/th\u003e\n\u003cth\u003e應確認事項\u003c/th\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003c/thead\u003e\n\u003ctbody\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"目前資格\"\u003e地區投保人\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"保險費溢誤繳\"\u003e可查詢本人繳納的溢誤繳案件\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"診療費相關退費\"\u003e可申請已被認定為支付對象的案件\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"應確認事項\"\u003e區分同一戶內的支付對象與繳費人\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"目前資格\"\u003e職場投保人\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"保險費溢誤繳\"\u003e依查詢結果判斷個人是否可申請\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"診療費相關退費\"\u003e可申請與本人診療相關且以本人為支付對象的案件\u003c/td\u003e\n\u003ctd 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id=\"本人帳戶及代理繼承申請條件\"\u003e\u003c/a\u003e本人帳戶及代理、繼承申請條件\u003c/h2\u003e\n\u003cp\u003e線上申請原則上須使用支付對象本人名下的帳戶。若使用他人帳戶，可能需要額外確認。請確認輸入的帳戶持有人與支付對象一致。\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003e代理申請可能會要求提交證明委任關係的文件。繼承申請可能需要提交確認死亡及親屬關係的文件。具體文件會依退費原因及繼承人人數而異。\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003e可依下列順序確認應準備的文件。\u003c/p\u003e\n\u003col\u003e\n\u003cli\u003e確認退費款支付申請書上的支付對象。\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e在公團畫面或通知書中確認應提交的文件。\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e代理人應準備委任書及身分證明資料。\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e繼承人應準備親屬關係及繼承關係資料。\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e如有不清楚之處，請在提交前向管轄分社確認。\u003c/li\u003e\n\u003c/ol\u003e\n\u003ch2\u003e\n\u003ca href=\"#%E7%94%B3%E8%AB%8B%E6%9C%9F%E9%99%90%E8%88%87%E6%B6%88%E6%BB%85%E6%99%82%E6%95%88\" class=\"anchor\" id=\"申請期限與消滅時效\"\u003e\u003c/a\u003e申請期限與消滅時效\u003c/h2\u003e\n\u003cp\u003e所有退費款並沒有統一適用的年度截止日期。每筆退費款的發生日與支付通知日各不相同。請確認查詢畫面或通知書上的可申請期間。\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003e依《國民健康保險法》，與保險給付及保險費退費相關的權利，一般可能適用3年的消滅時效。但各項權利的起算點及時效是否中斷可能不同。若畫面顯示到期日，請優先確認該日期。\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003e延後申請可能導致時效屆滿。即使未收到通知書，權利也不會自動延長。若查到金額，請先準備所需文件。\u003c/p\u003e\n\u003ch2\u003e\n\u003ca href=\"#%E6%9C%AA%E6%94%B6%E5%88%B0%E5%9C%8B%E6%B0%91%E7%A7%98%E6%9B%B8%E9%80%9A%E7%9F%A5%E6%99%82\" class=\"anchor\" id=\"未收到國民秘書通知時\"\u003e\u003c/a\u003e未收到國民秘書通知時\u003c/h2\u003e\n\u003cp\u003e國民秘書通知是告知退費款存在的輔助方式。自2026年起，健康與年金保險費退費款通知服務開始運作。未收到通知並不表示沒有未支付款項。\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003e可能是聯絡方式已變更，或未使用通知服務。支付資格確定的時間點也因案件而異。無論是否收到通知，都請直接至公團網站查詢。\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003e僅收到國民秘書通知並不代表退費申請已完成。實際是否完成申請，應以公團的受理結果判斷。請確認帳戶登錄及受理完成畫面。\u003c/p\u003e\n\u003ch2\u003e\n\u003ca href=\"#%E4%BE%9D%E6%9F%A5%E8%A9%A2%E7%B5%90%E6%9E%9C%E6%8E%A1%E5%8F%96%E5%BE%8C%E7%BA%8C%E8%A1%8C%E5%8B%95\" class=\"anchor\" id=\"依查詢結果採取後續行動\"\u003e\u003c/a\u003e依查詢結果採取後續行動\u003c/h2\u003e\n\u003cp\u003e應採取的措施會因查詢結果而異。請勿只看到金額便立即輸入帳戶。應先核對退費種類與支付對象。\u003c/p\u003e\n\u003cdiv class=\"overflow-x-auto\"\u003e\u003ctable\u003e\n\u003cthead\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003cth\u003e查詢結果\u003c/th\u003e\n\u003cth\u003e後續行動\u003c/th\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003c/thead\u003e\n\u003ctbody\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"查詢結果\"\u003e有未支付退費款\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"後續行動\"\u003e確認種類、支付對象、金額及申請期限後提出申請\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"查詢結果\"\u003e無查詢紀錄\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"後續行動\"\u003e確認目前沒有未支付案件，日後收到通知時再次查詢\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"查詢結果\"\u003e無法登錄本人帳戶\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"後續行動\"\u003e確認帳戶持有人資訊與支付對象是否一致\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"查詢結果\"\u003e需要代理或繼承申請\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"後續行動\"\u003e向公團分社確認所需文件及提交方式\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003ctr\u003e\n\u003ctd data-label=\"查詢結果\"\u003e顯示為投保單位退費\u003c/td\u003e\n\u003ctd data-label=\"後續行動\"\u003e確認投保單位申辦管道，而非個人申辦管道\u003c/td\u003e\n\u003c/tr\u003e\n\u003c/tbody\u003e\n\u003c/table\u003e\u003c/div\u003e\n\u003ch2\u003e\n\u003ca href=\"#%E5%B8%B8%E8%A6%8B%E9%8C%AF%E8%AA%A4\" class=\"anchor\" id=\"常見錯誤\"\u003e\u003c/a\u003e常見錯誤\u003c/h2\u003e\n\u003cp\u003e最常見的誤解，是認為所有醫療費都納入上限制。非給付項目等可能屬於排除項目。實際向醫院支付的總額，可能與認定個人負擔額不同。\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003e下列錯誤也可能延誤申請。\u003c/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e將國民秘書通知誤認為退費完成通知。\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e直接透過簡訊中的連結登入。\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e未另行確認便輸入家人名下帳戶。\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e將職場投保人的投保單位退費視為個人退費。\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e未確認查詢金額的申請期限。\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e將個人負擔率減免與事後退費視為同一制度。\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e\n\u003ch2\u003e\n\u003ca href=\"#%E9%81%BF%E5%85%8D%E9%80%80%E8%B2%BB%E6%AC%BE%E8%A9%90%E9%A8%99%E7%9A%84%E6%96%B9%E6%B3%95\" class=\"anchor\" id=\"避免退費款詐騙的方法\"\u003e\u003c/a\u003e避免退費款詐騙的方法\u003c/h2\u003e\n\u003cp\u003e請勿點擊簡訊連結，應直接輸入公團網址進入網站。避開搜尋廣告或代辦申請網站也較為安全。是否有退費款，可在公團登入畫面確認。\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003e請勿僅根據通知的發送者判斷真偽。若要求提供帳戶密碼或保安卡的完整資訊，請勿輸入。如收到可疑聯絡，請先至國民健康保險公團官方網站確認聯絡方式後再行詢問。\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003e官方制度依據可在《國民健康保險法》及其施行令中確認。個人負擔金退費款也在公團的健康保險說明頁面中有所說明。國民秘書新增通知內容可在公團2026年的公告中確認。\u003c/p\u003e\n","tags":["健康保險","電話詐騙","生活金融","健保費","國民健康保險公團"],"faqs":[{"question":"誰可以領取國民健康保險退費？","answer":"實際繳納的保險費超過應繳金額，或經公團認定為醫療費相關退費對象者，可以領取退費。並非所有加入者都能獲得退費，必須在公團查詢結果中顯示為支付對象。"},{"question":"健康保險退費要到哪裡查詢？","answer":"可在國民健康保險公團官方網站的退費查詢與申請服務中確認。相較於點擊簡訊連結，直接輸入公團網址進入網站更為安全。"},{"question":"本人負擔額退費與超過本人負擔上限額的款項相同嗎？","answer":"這是兩種不同的制度。本人負擔額退費會退還超收的本人負擔額。超過上限額的款項則是在年度認定本人負擔額超過個人上限時核算。"},{"question":"受扶養人也可以申請健康保險退費嗎？","answer":"受扶養人也可能成為與本人就醫相關退費的支付對象。但若沒有親自繳納保險費，通常不會有保險費溢繳或誤繳退費。"},{"question":"健康保險退費可以匯入家人的帳戶嗎？","answer":"原則上應匯入支付對象本人名下的帳戶。如需使用他人帳戶，可能需要經公團確認並提交額外文件。"},{"question":"健康保險退費的申請期限到什麼時候？","answer":"所有退費並沒有統一的年度截止日。保險給付與保險費退費權利通常可能適用3年的消滅時效，因此必須確認個別通知書上的到期日。"},{"question":"如果沒有收到國民秘書通知，就表示沒有退費嗎？","answer":"不能僅憑未收到通知，就判斷沒有退費。國民秘書只是通知管道，因此必須直接在公團的退費查詢與申請頁面確認。"},{"question":"查詢結果為0韓元，表示今後也不會有退費嗎？","answer":"這表示目前沒有可查詢的未支付款項。日後若保險費調整或醫療費審核完成，仍可能產生新的退費。"}],"sources":[{"url":"https://www.nhis.or.kr/nhis/index.do","title":"國民健康保險公團官方網站","type":"source"},{"url":"https://si4n.nhis.or.kr/jpza/JpZaa00101.do","title":"國民健康保險公團退費查詢及申請","type":"source"},{"url":"https://www.nhis.or.kr/renewal_popup/poster/20260204_poster_longdesc_1.html","title":"國民秘書健康、年金保險費退費指南服務貼文","type":"source"},{"url":"https://www.nhis.or.kr/static/html/wbma/c/wbmac0209.html","title":"國民健康保險公團本人負擔額退費指南","type":"source"}],"images":[{"id":1217,"url":"https://onbinder.com/rails/active_storage/blobs/proxy/eyJfcmFpbHMiOnsiZGF0YSI6MTczMDgsInB1ciI6ImJsb2JfaWQifX0=--e139071a20c073ea19a96bf7ebe53d6418b843af/ai-baa6aab8.webp","is_representative":true,"generation_method":"ai_photo","license":"ai_generated","mime_type":"image/webp","translations":{"ko":{"alt":"공공기관 대기실에서 스마트폰을 확인하는 중년 여성","caption":"한 여성이 국민건강보험 관련 업무를 위해 대기하며 스마트폰을 확인하고 있다.","description":null},"en":{"alt":"Middle-aged woman checking her smartphone in a public service waiting area","caption":"A woman checks her smartphone while waiting at a public service office.","description":null},"ja":{"alt":"公共機関の待合室でスマートフォンを確認する中年女性","caption":"女性が公共機関の窓口で待ちながらスマートフォンを確認している。","description":null},"es":{"alt":"Mujer de mediana edad consulta su teléfono en una sala de espera pública","caption":"Una mujer consulta su teléfono mientras espera en una oficina de atención pública.","description":null},"id":{"alt":"Perempuan paruh baya memeriksa ponsel di ruang tunggu layanan publik","caption":"Seorang perempuan memeriksa ponselnya sambil menunggu di kantor layanan publik.","description":null},"pt":{"alt":"Mulher de meia-idade consulta o celular em uma sala de espera pública","caption":"Uma mulher consulta o celular enquanto aguarda atendimento em um órgão 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